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Quels renseignements sont nécessaires pour la recherche d'un virement ?

Pour rechercher un virement qui n'a pas été crédité sur votre carte, les renseignements suivants sont nécessaires :

  • Codes IBAN et BIC du compte émetteur
  • Nom complet du titulaire du compte émetteur 
  • Montant exact du paiement et devise
  • Date de l'opération 
  • Codes IBAN et BIC du compte sur lequel les fonds ont été versés
  • Le motif renseigné (numéro à neuf chiffres du compte carte)

 

Une recherche manuelle de virement peut être effectuée. Écrivez-vous à l'adresse : service.fr@viabuy.com.

Nous vous invitons à nous fournir un message SWIFT complet de la transaction fourni par la banque ayant procédé à la transaction ou une copie d'écran du paiement de votre service bancaire en ligne contenant toutes les informations citées ci-dessus.