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Domande generiche

Come posso contattare il servizio clienti?

Per ricevere una risposta immediata alle domande più frequenti basta connettersi sul nostro sito alla sezione dedicata al servizio. ... Read more

Qual è il massimale di prelievo?

È possibile prelevare contanti presso bancomat fino a tre volte al giorno, per un massimo di 800 EUR a prelievo per un totale giornaliero di 2. ... Read more

Quanto costa la nuova carta dopo tre anni?

La nuova carta sarà emessa e spedita al Suo indirizzo senza alcun costo. Il contratto viene sottoscritto inizialmente per tre anni, il quale ... Read more

Quali coordinate bancarie devo indicare per un bonifico verso il mio conto VIABUY?

La invitiamo a consultare le nostre coordinate bancarie:   Trasferimenti SEPA: Banca: Deutsche Handelsbank Intestazione: Crosscard S.A. IBAN: Il ... Read more

Non riesco a vedere il saldo, come fare?

Per poter visualizzare il saldo del Suo conto VIABUY , basta cliccare qui ed inserire le proprie credenziali necessarie all’accesso. Le ... Read more

Quanto costa la VIABUY Mastercard Prepagata?

Per la Sua carta VIABUY Mastercard Prepagata sussiste una quota di emissione una tantum pari a 69,90 EUR assieme ad un canone annuale per conto con carta ... Read more

Quali sono i tempi di spedizione per ricevere la carta?

La consegna in Germania avviene nell’arco di 1 - 4 giorni lavorativi. La consegna in Europa può durare fino a 14 giorni lavorativi.  ... Read more

Il mio numero non è più attivo ed ho bisogno del pin. Come posso cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Come posso ordinare la carta VIABUY?

Ordinare la carta VIABUY Mastercard Prepagata è veramente semplice. Può effettuare il suo ordine adesso cliccando qui ... Read more

Come si attiva la carta?

Se si tratta della Sua PRIMA carta: La invitiamo a selezionare sul nostro sito la sezione "Attivare la carta" e inserire qui i suoi dati. Se si ... Read more

Cosa devo fare in caso la mia VIABUY Mastercard Prepagata sia stata persa o rubata?

Può sospendere manualmente la Sua carta dopo aver effettuato l'accesso all'area privata clienti,  dall'impostazione " ... Read more

Cosa sono i livelli IDV?

I livelli IDV sono i livelli di identificazione previsti per i clienti VIABUY. Il Money Laundering Regulations 2007 (regolamento in materia di ... Read more

Potreste cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Ho dimenticato il mio PIN. Come posso ricevere un promemoria?

Nel caso in cui abbia dimenticato il Suo PIN la invitiamo ad effettuare il log in con le Sue credenziali d'accesso, cliccare su " ... Read more

Dove posso modificare i miei dati?

È possibile modificare i dati nell'area dedicata alle impostazioni. Per visualizzare le impostazioni occorre connettersi al conto. ... Read more

Ci sono delle transazioni non autorizzate sulla mia VIABUY Mastercard Prepagata. Cosa devo fare in questo caso?

La preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti. Le invieremo un'email con la procedura da seguire ed un formulario da compilare.  ... Read more

Giacenza media

Non essendo una banca non forniamo il calcolo della giacenza media.   ... Read more

Qual è il vostro indirizzo?

La preghiamo di inviare i doucmenti richiesti via e-mail utilizzando questo formulario. ... Read more

Procedura di Reclamo

Se si ritiene scontento del nostro servizio e desidera presentare un reclamo può contattare il nostro Servizio Clienti. Potrà rivolgerci un ... Read more

Perché sono finito al recupero crediti pur non avendo ricevuto la mia carta?

Dopo aver ricevuto la Sua conferma d’ordine, abbiamo creato immediatamente il Suo account e inviato entro 24 ore la carta VIABUY all’indirizzo ... Read more

Si possono effettuare transazioni contactless?

Tutte le carte VIABUY sono contactless.  Al fine di rispettare la direttiva PSD2 (Payment Services Directive 2) e per garantire un utilizzo più ... Read more

Quali sono i termini e le condizioni del contratto VIABUY?

I termini e condizioni del contratto con VIABUY sono indicati alla seguente pagina. ... Read more

Il mio denaro è sicuro?

L'emissione di moneta elettronica è disciplinata dall'Electronic Money Regulations 2011 (“EMR”), il Regolamento sulla Moneta ... Read more

Qual è il costo di prelievo all'estero?

Ovunque, in Italia o all'estero, il costo per ogni operazione di prelievo è di 5€. La preghiamo di notare che per il livello ... Read more

Per quanto tempo è valida la mia VIABUY Mastercard Prepagata?

A partire dal 2019 la carta VIABUY è ora valida per 3 anni dalla sua data d'emissione. Le sarà inviata una nuova carta prima che ... Read more

In quale modo applica VIABUY il RGPD?

VIABUY si impegna a tutelare i dati dei clienti e ne garantisce il trattamento in maniera professionale. VIABUY ha istituito procedure complete che ... Read more

Quanto credito ricevo all'interno della carta?

La VIABUY Mastercard Prepagata, come suggerito dal suo nome, è una carta prepagata priva di qualsiasi forma di prestito o fido. La VIABUY ... Read more

Posso ricevere la VIABUY Mastercard Prepagata senza possedere un conto bancario?

Certo, non è necessario possedere un conto bancario per poter richiedere una VIABUY Mastercard Prepagata. ... Read more

Che cos’è il codice CVC (codice di verifica) e dove lo trovo?

Può trovare il codice CVC sul retro della Sua VIABUY Mastercard® Prepagata sopra il campo destinato alla firma. CVC è un acronimo per ... Read more

Dove posso trovare i termini e le condizioni generali del contratto VIABUY?

I termini e condizioni del contratto con VIABUY sono indicati alla seguente pagina.   ... Read more

Cos'è il RGPD?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE è una legge che rende uniforme le procedure relative al trattamento dei dati e ... Read more

Come posso esercitare i miei diritti?

Per esercitare qualsiasi diritto riguardante il RGPD basta inviare una richiesta a data@viabuy.com. ... Read more

Quali effetti ha il RGPD?

Con il RGPD i clienti possono esercitare 'i diritti degli interessati in materia di protezione dei dati personali'. Ciò include: il diritto ... Read more

Posso ordinare la carta anche se abito al di fuori dell'Unione Europea?

Possiamo spedire la carta solo ai residenti dello Spazio Economico Europeo. ... Read more

Dove posso usare la mia carta?

La VIABUY Mastercard® Prepagata è una carta riacricabile con licensa Mastercard, ufficialmente e internazionalmente autorizzata. È ... Read more

Cos'è necessario per la ricerca manuale?

Qualora non riscontrasse dopo 5 giorni lavorativi bancari dall’inizio della transazione alcun accredito automatico del Suo denaro sul Suo ... Read more

Che cos'è la normativa antiriciclaggio?

Si tratta di normative che mettono in atto determinati controlli per impedire che istituti finanziari regolamentati, come Crosscard S.A., vengano ... Read more