Change Language
Dutch English French German Hungarian Italian Polish Portuguese Spanish

Trova qui la risposta oppure contattaci

Cos'è necessario per la ricerca manuale?

Ad oggi il nostro sistema non è riuscito a individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, dato che non abbiamo identificato in questa transazione il Suo codice di referenza di 9 cifre. 

Di solito transazioni similari avvengono entro 1-2 giorni lavorativi bancari per permettere il trasferimento del denaro dalla Sua banca al nostro conto corrente. Dopo l’arrivo del Suo denaro sul nostro conto corrente occorrono ulteriori 1-3 giorni lavorativi bancari, affinché il pagamento venga accreditato sul Suo conto. 

Qualora non riscontrasse dopo 5 giorni lavorativi bancari dall’inizio della transazione alcun accredito automatico del Suo denaro sul Suo conto, Lei può inoltrare una richiesta di ricerca manuale, rispondendo direttamente a questa e-mail ed allegando una copia della conferma di pagamento che Lei ha ricevuto della Sua banca. 

Per poter procedere con la Sua richiesta, abbiamo bisogno delle informazioni seguenti: 

  • IBAN & BIC del conto corrente dell’ordinante 
  • L’esatto ammontare dell’importo e la valuta 
  • Il nome completo dell’intestatario del conto dell’ordinante 
  • L’ora e la data nella quale la banca ha effettuato la transazione 
  • IBAN & BIC del conto del beneficiario (su quale conto nostro il denaro è stato trasferito) 
  • La causale utilizzata 
  • Il tipo di trasferimento (trasferimento internazionale / trasferimento Sepa / deposito in contanti) 

​Potremo trovare la sua transazione e processarla più velocemente, qualora lei ci inviasse in allegato alla Sua richiesta uno degli documenti seguenti: 

  • Il messaggio SWIFT completo della transazione come fornito dalla Sua banca 
  • La conferma di pagamento della Sua banca 
  • La schermata acquisita dal Suo internetbanking (se questa mostra le informazioni succitate) 

IMPORTANTE: Per evitare elevate commissioni di gestione manuale, verifichi per favore che tutti i Suoi pagamenti abbiano nella causale il Suo numero di conto a 9 cifre, affinché il nostro sistema possa riconoscere automaticamente i Suoi pagamenti e attribuirli subito al conto della Sua carta. 

Qualora venisse a mancare il Suo numero di referenza di 9 cifre nel trasferimento, le verranno addebitate le commissioni di gestione manuale pari a 10,00 EUR, che saranno addebitati sul Suo conto, in base ai nostri Termini e Condizioni.