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Dov'è finito il mio pagamento?

Se il nostro sistema non identifica il Suo numero di conto di 9 cifre né il Suo codice IBAN, la transazione non può essere assegnata automaticamente. 

Di solito occorrono 1-2 giorni lavorativi bancari per permettere il trasferimento del denaro dalla Sua banca al nostro conto corrente. Dopo l’arrivo del denaro sul nostro conto corrente occorrono ulteriori 1-3 giorni lavorativi bancari, affinché il pagamento venga accreditato sul Suo conto. 

Qualora non riscontrasse dopo 5 giorni lavorativi bancari dall’inizio della transazione alcun accredito automatico sul Suo conto online, può inoltrare una richiesta di ricerca manuale, inviando una e-mail al servizio clienti ed allegando una copia della conferma di pagamento che Lei ha ricevuto della banca. 

Per poter procedere, abbiamo bisogno delle informazioni seguenti: 

  • IBAN & BIC del conto corrente dell’ordinante 
  • L’esatto ammontare dell’importo e la valuta 
  • Il nome completo dell’intestatario del conto dell’ordinante 
  • L’ora e la data nella quale la banca ha effettuato la transazione 
  • IBAN & BIC del conto del beneficiario (su quale dei nostri conti è stato trasferito il denaro) 
  • La causale utilizzata 
  • Il tipo di trasferimento (trasferimento internazionale / trasferimento SEPA / deposito in contanti) 

​Per trovare la Sua transazione e processarla più velocemente, La preghiamo di inviarci uno dei documenti seguenti: 

  • Il messaggio SWIFT completo della transazione come fornito dalla Sua banca 
  • La conferma di pagamento della Sua banca 
  • La schermata acquisita dal Suo internetbanking (se questa mostra le informazioni succitate) 

IMPORTANTE: Per evitare elevate commissioni di gestione manuale, è bene assicurarsi di aver inserito come causale il Suo numero di conto a 9 cifre, affinché il nostro sistema possa riconoscere automaticamente i Suoi pagamenti e attribuirli subito al conto della Sua carta. 

Qualora venisse a mancare il Suo numero di referenza di 9 cifre nel trasferimento, potranno essere addebitate commissioni di gestione manuale pari a 10,00 EUR, come da nostri Termini e Condizioni.