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Sicurezza

Posso inviarvi i documenti per passare a IDV2 o IDV3 anche tramite e-mail?

Certo, le copie autenticate dei documenti necessari per il passaggio al livello identificativo IDV3 possono venir inviate via email, al seguente indirizzo: ... Read more

Perché avete bloccato i miei soldi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Perché ho delle transazioni bloccate?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Cosa devo fare se ho perso la mia carta?

Può sospendere manualmente la Sua carta tramite l'area log-in VIABUY: https://secure.viabuy.com/it/login dall'impostazione "Carta ... Read more

La carta può essere ricaricata tramite conti bancari appartenenti a terzi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Come posso cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Ho cambiato il mio numero di cellulare. Cosa devo fare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Perché non riesco a entrare nel conto ed esce la scritta: I dati di accesso indicati non corrispondono a quelli in nostro possesso. Verificare i dati e riprovare. Se ha dimenticato la password, facci

Se ha dimenticato la password e ha già provato a reimpostarla, ma il messaggio d'errore persiste, o riscontra problemi in fase di attivazione, ... Read more

Il mio numero non è più attivo ed ho bisogno del pin. Come posso cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Perché il mio denaro è bloccato per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Ci sono delle transazioni non autorizzate sulla mia VIABUY Mastercard Prepagata. Cosa devo fare in questo caso?

La preghiamo di inviare immediatamente un'e-mail all'indirizzo service.it@viabuy.com. Le invieremo un form spiegandole la procedura da seguire. ... Read more

Il mio denaro è sicuro?

L'emissione di moneta elettronica è disciplinata dall'Electronic Money Regulations 2011 (“EMR”), il Regolamento sulla Moneta ... Read more

Perché una transazione è bloccata?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Cosa devo fare in caso la mia VIABUY Mastercard Prepagata sia stata persa o rubata?

Può sospendere manualmente la Sua carta tramite l'area log-in VIABUY: https://secure.viabuy.com/it/login dall'impostazione " ... Read more

Perché ho ricevuto informazione che il mio importo è bloccato per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Potreste cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Perché un pagamento viene bloccato?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Perché la mia ricarica non è sulla carta?

Il nostro sistema non può individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, se non viene identificato ... Read more

Quanto tempo ci vuole prima che il commerciante sblocchi la transazione?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Ho ricaricato la mia carta, dove sono i miei soldi?

Nel momento in cui il nostro sistema non riuscisse a individuare e assegnare automaticamente un pagamento in entrata sul suo conto, ciò vuol dire ... Read more

Perché il commerciante ha bloccato i miei fondi?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Come posso sbloccare una transazione?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

VIABUY supporta 3DS

Una password (valida per un'unica sessione) viene inviata al numero di cellulare registrato sul conto VIABUY. Una volta ricevuta questa dev'essere ... Read more

Perché il denaro non è accreditato sulla mia carta?

Ad oggi il nostro sistema non è riuscito a individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, dato che ... Read more

Il mio pagamento è in stato pendente (in sospeso), cosa posso fare?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Posso ricevere la VIABUY Mastercard Prepagata senza possedere un conto bancario?

Esatto, non è necessario possedere un conto bancario per ricevere la sua VIABUY Mastercard Prepagata. ... Read more

Quali effetti ha il RGPD?

Con il RGPD i clienti possono esercitare 'i diritti degli interessati in materia di protezione dei dati personali'. Ciò include: il diritto ... Read more

Cos'è il RGPD?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE è una legge che rende uniforme le procedure relative al trattamento dei dati e ... Read more

Come posso esercitare i miei diritti?

Per esercitare qualsiasi diritto concernente il RGPD basta inviare una richiesta a data@viabuy.com. ... Read more

In quale modo applica VIABUY il RGPD?

VIABUY si impegna a tutelare i dati dei clienti e ne garantisce il trattamento in maniera professionale. VIABUY ha istituito procedure complete che ... Read more

Che cos'è la normativa antiriciclaggio?

Si tratta di normative che mettono in atto determinati controlli per impedire che istituti finanziari regolamentati, come Crosscard S.A., vengano ... Read more

Perché controllate gli account di conti terzi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Cosa succede se dimentico di inserire il mio numero di conto a 9 cifre?

Per evitare elevate commissioni di gestione manuale, verifichi per favore che tutti i Suoi pagamenti abbiano nella causale il Suo numero di conto a 9 ... Read more