Change Language
Dutch English French German Hungarian Italian Polish Portuguese Spanish

Viabuy service center

Én feltöltöttem a kártyát, hol van a pénz?

Rendszerünk nem tudja automatikusan felismerni és hozzárendelni a tranzakciót az Ön számlájához hogy ha nem találtuk meg az Ön 9 jegyű kártyaazonosítóját.
 
Általában 1-2 munkanap szükséges ahhoz, hogy az Ön bankja átutalja az összeget a mi bankszámlánkra. Miután az Ön által átutalt pénz megérkezik a bankszámlánkra, általában 1-3 nap alatt kerül jóváírásra az összeg az Ön számláján.
 
Ha a tranzakció elindításától számított 5 munkanapon belül a rendszerünk nem könyvelte az Ön számlájának egyenlegén, kérelmezheti az eset személyes kivizsgálását ha elküldi a bankjától kapott befizetés bizonylatot.
 
Kérelme feldolgozásához az alábbi információkra van szükségünk:
  • A küldő számla IBAN és BIC kódja
  • Az utalás pontos összege és pénzneme
  • A küldő számla számlatulajdonosának teljes neve
  • Idő és dátum, amikor a bank feldolgozta a tranzakciót
  • A kedvezményezett (fogadó) számla IBAN és BIC kódja (amire az összeget átutalták)
  • A feltüntetett fizetési referencia
  • Az átutalás típusa (nemzetközi / SEPA / készpénzes letét)
Ha az alábbi dokumentumok valamelyikét csatolja a kérelemhez, akkor hamarabb megtaláljuk a tranzakciót:
  • A tranzakcióhoz kapcsolódó teljes SWIFT üzenet az Ön bankja által rendelkezésre bocsátott formában
  • Befizetési igazolás az Ön bankja által rendelkezésre bocsátott formában
  • Az Ön internetes banki felületéről készült képernyőfelvétel (ha ezen szerepelnek a fenti információk)

A kézi feldolgozás magas költségének elkerülése érdekében kérjük, mindig adja meg az Ön 9 jegyű kártyaazonosító számát az űrlapon, a tranzakció referencia mezőjében, hogy rendszerünk automatikusan fel tudja ismerni befizetéseit, és azokat azonnal hozzá tudja rendelni az Ön számlájához. Ha nem találjuk az Ön 9 jegyű kártyaszámla-számát a tranzakció adatai között, akkor 10 euró kézi átutalási díjat számítunk fel, amelyet a Feltételek és kikötések című dokumentumban foglaltaknak megfelelően levonunk kártyája egyenlegéből
.