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Sicurezza

Posso inviarvi i documenti per passare a IDV2 o IDV3 anche tramite e-mail?

Certo, le copie dei documenti necessari per il passaggio al livello identificativo IDV3 possono essere inviate via e-mail cliccando qui. ... Read more

Ho ricaricato la mia carta, dove sono i miei soldi?

Qualora non riscontrasse dopo 5 giorni lavorativi bancari dall’inizio della transazione alcun accredito automatico del Suo denaro sul Suo ... Read more

Perché ho delle transazioni bloccate?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Cosa devo fare in caso la mia VIABUY Mastercard Prepagata sia stata persa o rubata?

Può sospendere manualmente la Sua carta dopo aver effettuato l'accesso all'area privata clienti,  dall'impostazione " ... Read more

Il mio numero non è più attivo ed ho bisogno del pin. Come posso cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Potreste cambiare il mio numero di cellulare?

Per proteggere il Suo conto da accessi non autorizzati e da abusi, abbiamo instaurato un metodo sicuro per modificare il Suo numero di cellulare. Per ... Read more

Perché la somma è in sospeso per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari die cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Ci sono delle transazioni non autorizzate sulla mia VIABUY Mastercard Prepagata. Cosa devo fare in questo caso?

La preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti. Le invieremo un'email con la procedura da seguire ed un formulario da compilare.  ... Read more

Perché ricevo messaggi da VIABUY

Dopo ogni transazione Lei riceve un messaggio via SMS oppure un'email. Può scegliere se, ricevere il messaggio SMS (19 centesimi) oppure via E- ... Read more

Perché il denaro non è accreditato sulla mia carta?

Se ad oggi il nostro sistema non è riuscito a individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, ... Read more

VIABUY supporta 3DS

Inviamo una password (valida per un'unica sessione) al numero di cellulare registrato sul conto VIABUY. Una volta ricevuta, tale password deve essere ... Read more

Il mio denaro è sicuro?

L'emissione di moneta elettronica è disciplinata dall'Electronic Money Regulations 2011 (“EMR”), il Regolamento sulla Moneta ... Read more

In quale modo applica VIABUY il RGPD?

VIABUY si impegna a tutelare i dati dei clienti e ne garantisce il trattamento in maniera professionale. VIABUY ha istituito procedure complete che ... Read more

Cosa succede se dimentico di inserire il mio numero di conto a 9 cifre?

Per evitare elevate commissioni di gestione manuale, verifichi per favore che tutti i Suoi pagamenti abbiano nella causale il Suo numero di conto a 9 ... Read more

Perché il commerciante ha bloccato i miei fondi?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Ho inserito il codice CVC incorretto

Se si inserisce un codice CVV errato per tre o più volte, la carta viene bloccata. Per sbloccare il CVV e poter utilizzare nuovamente la carta, ... Read more

Cos'è il RGPD?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE è una legge che rende uniforme le procedure relative al trattamento dei dati e ... Read more

Come posso esercitare i miei diritti?

Per esercitare qualsiasi diritto riguardante il RGPD basta inviare una richiesta a data@viabuy.com. ... Read more

Quali effetti ha il RGPD?

Con il RGPD i clienti possono esercitare 'i diritti degli interessati in materia di protezione dei dati personali'. Ciò include: il diritto ... Read more

Che cos'è la normativa antiriciclaggio?

Si tratta di normative che mettono in atto determinati controlli per impedire che istituti finanziari regolamentati, come Crosscard S.A., vengano ... Read more

Posso ricevere la VIABUY Mastercard Prepagata senza possedere un conto bancario?

Certo, non è necessario possedere un conto bancario per poter richiedere una VIABUY Mastercard Prepagata. ... Read more