Change Language
Dutch English French German Hungarian Italian Polish Portuguese Spanish

Trova qui la risposta oppure contattaci

Utilizzare la carta

Perché avete bloccato i miei soldi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Dove posso ricaricare la mia VIABUY Mastercard Prepagata?

La preghiamo di prendere in considerazione le seguenti istruzioni per ricaricare la sua VIABUY Mastercard Prepagata: Acceda al suo conto effettuando il ... Read more

Come posso aumentare il mio livello identificativo IDV da IDV1 a IDV2?

Per aumentare il livello di identificazione da IDV1 a IDV2: Effettuare il login https://secure.viabuy.com/it/login Accedere al menù ... Read more

Come posso cancellare il mio contratto della VIABUY Mastercard Prepagata?

Il contratto viene sottoscritto inizialmente per tre anni. Si rinnova automaticamente per ulteriori 3 anni, a meno che esso non venga terminato da noi o ... Read more

Come posso aumentare il mio livello identificativo IDV?

Per aumentare il proprio livello di identificazione da IDV1 a IDV2: Effettuare il login https://secure.viabuy.com/it/login Accedere al menù ... Read more

Perché ho delle transazioni bloccate?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

La carta può essere ricaricata tramite conti bancari appartenenti a terzi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Posso ricevere il mio stipendio sulla carta?

Certo, può ricevere il suo stipendio sulla sua VIABUY Mastercard Prepagata direttamente dal suo datore di lavoro, tramite bonifico SEPA. ... Read more

Ho effettuato un bonifico ma ancora non lo vedo accreditato nel saldo. Cosa fare?

Il nostro sistema non può individuare e assegnare automaticamente un pagamento in entrata sul Suo conto, se non identifica il Suo numero di conto ... Read more

Come posso aumentare il mio livello identificativo IDV da IDV2 a IDV3?

Per aumentare il Suo livello di identificazione portandolo da IDV2 a IDV3, richiediamo documenti autenticati che dimostrino l'origine dei fondi ... Read more

Perché non posso fare un bonifico SEPA?

In casi eccezionali può apparire un messaggio di errore dopo aver inserito il nostro BIC (DEKTDE71002). La preghiamo di utilizzare in questo caso ... Read more

Cosa faccio se un bonifico non è arrivato al beneficiario?

Nel caso in cui un bonifico da lei inviato non sia arrivato al beneficiario, scriva un'e-mail a: service.it@viabuy.com. La preghiamo di non ... Read more

Perché il mio denaro è bloccato per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Perché una transazione è bloccata?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Ricerca transazione

Se il nostro sistema non riesce a individuare e assegnare automaticamente un pagamento in entrata sul Suo conto, significa che il sistema non è ... Read more

Ho dimenticato di inserire il mio numero di conto a 9 cifre nella causale del bonifico. Che succede?

Nel momento in cui il nostro sistema non riuscisse a individuare e assegnare automaticamente un pagamento in entrata sul suo conto, ciò vuol dire ... Read more

Perché non riesco a caricare la carta VIABUY con un bonifico?

In casi eccezionali può apparire un messaggio di errore dopo aver inserito il nostro BIC (DEKTDE71002). La preghiamo di utilizzare in questo caso ... Read more

Devo attivare la mia carta VIABUY?

La preghiamo di attivare la carta immediatamente dopo averla ricevuta, seguendo le istruzioni seguenti. Può connettersi al sito web di Viabuy, ... Read more

Perché un pagamento viene bloccato?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Ho ricaricato la mia carta, dove sono i miei soldi?

Nel momento in cui il nostro sistema non riuscisse a individuare e assegnare automaticamente un pagamento in entrata sul suo conto, ciò vuol dire ... Read more

Perché non riesco a pagare con la mia carta?

La VIABUY Mastercard® prepagata è una carta di pagamento ufficialmente e internazionalmente autorizzata. È accettata da tutti i ... Read more

Perché la mia carta non funziona pur avendo del credito su di essa?

Verifichi all'interno del Suo conto Internet Banking il deposito della Sua VIABUY Mastercard® Prepagata e si assicuri di disporre di una copertura ... Read more

Perché non riesco a fare il bonifico?

In casi eccezionali può apparire un messaggio di errore dopo aver inserito il nostro BIC (DEKTDE71002). La preghiamo di utilizzare in questo caso ... Read more

Perché ho ricevuto informazione che il mio importo è bloccato per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Come posso aumentare i miei limiti di pagamento?

Per aumentare il proprio livello di identificazione da IDV1 a IDV2: Effettuare il login https://secure.viabuy.com/it/login Accedere al ... Read more

Perché non riesco a prelevare contante?

Si assicuri di disporre di un credito sufficiente per effettuare questa transazione (importo desiderato da prelevare + tassa di prelievo). ... Read more

Perché il pagamento effettuato all’ agenzia di recupero crediti non è stato accreditato sul mio conto VIABUY?

Non appena il pagamento effettuato all’agenzia di recupero crediti raggiungerà il nostro conto bancario, la somma sarà immediatamente ... Read more

Perché la mia ricarica non è sulla carta?

Il nostro sistema non può individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, se non viene identificato ... Read more

Quanto tempo ci vuole prima che il commerciante sblocchi la transazione?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Perché il commerciante ha bloccato i miei fondi?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Come posso sbloccare una transazione?

Per ogni pagamento effettuato attraverso il sistema Mastercard, la somma corrispondente viene dapprima bloccata sulla Sua carta, in modo da assicurare che ... Read more

Quanto posso prelevare giornalmente?

È possibile prelevare contanti presso bancomat fino a tre volte al giorno, per un massimo di 800 EUR il prelievo (in totale 2.400 EUR). Il ... Read more

L'IBAN del mio conto è visibile nei pagamenti mediante bonifico?

Sì, l'IBAN da noi assegnato al Suo conto sarà visibile nel conto che riceverà il Suo pagamento. ... Read more

Con il mio IBAN posso effettuare bonifici anche in valute diverse dall'Euro?

Al momento l'IBAN da noi assegnato in esclusiva al Suo conto personale può essere utilizzato solo per trasferimenti in valuta Euro. Per ... Read more

Che cos'è il monitoraggio della carta?

Il monitoraggio della carta è un servizio di notifica riguardo ogni utilizzo o prelievo di contante effettuato con la Sua VIABUY Mastercard® ... Read more

Perché il denaro non è accreditato sulla mia carta?

Ad oggi il nostro sistema non è riuscito a individuare ed assegnare automaticamente alcun pagamento in entrata sul conto della Sua carta, dato che ... Read more

Quali sono le modalità di pagamento che posso utilizzare?

Al fine di poter rapidamente e facilmente ricaricare la Sua VIABUY Mastercard prepagata da qualsiasi luogo, abbiamo creato una semplice pagina web ... Read more

È valida in tutto il mondo?

La carta VIABUY Mastercard Prepagata è valida in tutto il mondo, ovunque sia abilitato il circuito Mastercard.   ... Read more

Posso acquistare biglietti aerei, noleggiare auto e prenotare hotel?

Un grande vantaggio della VIABUY Mastercard Prepagata è l’originale stampa a rilievo, tipica delle carte di credito. Le carte di credito ... Read more

Dov'è finito il mio pagamento?

Se il nostro sistema non identifica il Suo numero di conto di 9 cifre né il Suo codice IBAN, la transazione non può essere assegnata ... Read more

Il mio pagamento è in stato pendente (in sospeso), cosa posso fare?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Devo pagare in anticipo per la mia VIABUY Mastercard Prepagata?

No, può effettuare il primo caricamento entro 21 giorni dall'ordine. Per la Sua carta VIABUY Mastercard Prepagata sussiste una quota di ... Read more

Qual è il costo da sostenere?

Per la Sua carta VIABUY Mastercard Prepagata sussiste una quota di emissione una tantum pari a 69,90 EUR assieme ad un canone annuale per conto con carta ... Read more

Quali sono i costi di spedizione?

Non sono previsti costi di spedizione, in quanto inclusi nella quota di emissione della Sua VIABUY Mastercard Prepagata, pari a 69,90 EUR.  ... Read more

Cos'è il RGPD?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE è una legge che rende uniforme le procedure relative al trattamento dei dati e ... Read more

Come posso esercitare i miei diritti?

Per esercitare qualsiasi diritto concernente il RGPD basta inviare una richiesta a data@viabuy.com. ... Read more

Quali effetti ha il RGPD?

Con il RGPD i clienti possono esercitare 'i diritti degli interessati in materia di protezione dei dati personali'. Ciò include: il diritto ... Read more

Il mio conto è un conto bancario?

Il Suo account non è un conto bancario, bensì un conto online. L'IBAN per la ricarica e il pagamento è stato assegnato ... Read more

VIABUY supporta gli ordini permanenti?

Al momento gli ordini permanenti non sono supportati. ... Read more

Perché controllate gli account di conti terzi?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui Lei non è il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta ... Read more

Cosa succede se dimentico di inserire il mio numero di conto a 9 cifre?

Per evitare elevate commissioni di gestione manuale, verifichi per favore che tutti i Suoi pagamenti abbiano nella causale il Suo numero di conto a 9 ... Read more

Come posso pagare sull’ iTunes Store e App Store?

Se dispone già di un accesso europeo iTunes o App Store, è necessario disconnettersi prima di accedere sull' iTunes Store o App Store. ... Read more