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Questions générales

Quels sont les plafonds d'approvisionnement ?

Les plafonds dépendent de votre niveau d’identification IDV et des méthodes d’approvisionnement : Limites du nombre d’ ... Read more

Quels sont les plafonds de retrait ?

Limites concernant les retraits en distributeur automatique : IDV1 : 100 EUR au total (frais inclus) IVD2 : 800 EUR par retrait ( ... Read more

Comment puis-je résilier mon contrat ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte VIABUY et nous excusons de ne pas avoir répondu à vos attentes. ... Read more

Mon numéro de téléphone portable a changé - que dois-je faire ?

Pour protéger votre compte d’un accès non autorisé et d'une utilisation abusive, nous avons établi une mé ... Read more

Comment puis-je approvisionner la carte ?

Vous trouverez toutes les méthodes d'approvisionnement sur votre compte en ligne : https://secure.viabuy.com/fr/login Cliquez sur l' ... Read more

J'ai perdu ma carte - que dois-je faire ?

Faites immédiatement opposition sur votre carte en composant le 00800 48437776. Veuillez noter que le service d'urgence, accessible 24h ... Read more

J'ai besoin d'un RIB à mon nom

Nous attirons votre attention sur le fait que le compte carte Viabuy est un compte de carte prépayé et non un compte bancaire. C’est ... Read more

Où peut-on acheter la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard se commande sur internet. Pour commander votre carte, il vous suffit de vous rendre sur notre site ... Read more

Combien coûte la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

Les frais d'émission de la carte prépayée VIABUY Mastercard® s'élèvent à 69,90 EUR pour une ... Read more

Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone portable ?

Pour protéger votre compte d’un accès non autorisé et d'une utilisation abusive, nous avons établi une mé ... Read more

Peut-on commander la carte VIABUY Mastercard sans avoir de compte bancaire ?

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte bancaire pour avoir et utiliser la carte VIABUY. ... Read more

Comment puis-je modifier mon adresse ?

Vous pouvez changer vos données personnelles à la rubrique « Paramètres » dans votre espace client https://secure.viabuy. ... Read more

Comment activer ma carte ?

Pour activer votre carte : Consultez le document que vous avez reçu. Ou cliquez ici Remplissez le formulaire d’activation, puis cliquez ... Read more

À quoi sert la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® est une carte prépayée qui bénéficie de l'embossage authentique et ... Read more

Comment la carte prépayée VIABUY Mastercard fonctionne-t-elle ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® est une carte prépayée qui bénéficie de l'embossage authentique et ... Read more

À quoi correspondent les niveaux d'identification IDV ?

Les niveaux IDV correspondent au niveau d'identification de nos clients. Conformément aux lois de 2007 sur le blanchiment d'argent, les ... Read more

Qu'est-ce qui distingue la carte prépayée VIABUY Mastercard des autres cartes ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® se distingue par son design exclusif or ou noir. Vous choisissez la couleur de votre carte à ... Read more

Comment changer l'adresse email reliée à mon compte VIABUY ?

L'adresse email reliée à votre compte est celle qui doit être utilisée pour nous écrire. Pour la changer, connectez ... Read more

Pouvez-vous changer mon numéro de téléphone portable ?

Pour protéger votre compte d’un accès non autorisé et d'une utilisation abusive, nous avons établi une mé ... Read more

Comment me connecter à mon compte VIABUY ?

Depuis le site viabuy.com cliquez sur le bouton Connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Réinitialiser votre mot de ... Read more

À combien s'élèvent les frais de la carte ?

Les frais d'émission de la carte prépayée VIABUY Mastercard® s'élèvent à 69,90 EUR. Les frais ... Read more

Pouvez-vous m'envoyer un RIB ?

Veuillez noter que nous n'envoyons pas de documents par voie postale. Vous pouvez imprimer les coordonnées bancaires pour vos virements sepa ... Read more

Y-a-t-il des limites qui s'appliquent à ma carte ?

Les limites dépendent de votre niveau d’identification IDV et des méthodes d’approvisionnement : Limites du nombre d’ ... Read more

Comment télécharger les documents nécessaires à la commande de ma carte ?

Si votre commande est en attente des documents d'identification, vous avez reçu un email ayant pour objet « Votre carte ... Read more

Quand vais-je recevoir mon code confidentiel ?

Vous recevez votre code confidentiel à l'activation de votre carte. Il vous est envoyé sur votre téléphone portable ... Read more

On m'a volé ma carte - que dois-je faire ?

Faites immédiatement opposition sur votre carte en composant le 00800 48437776. Veuillez noter que le service d'urgence, accessible 24h ... Read more

Comment renouveler ma carte VIABUY ?

Votre carte VIABUY arrive à expiration ?60 jours avant expiration de votre carte actuelle, un courriel vous sera envoyé pour confirmer ... Read more

Peut-on payer en plusieurs fois avec la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

Non, il n'est pas possible de régler les achats avec la carte prépayée VIABUY Mastercard en plusieurs fois. Veuillez noter que la ... Read more

Pourquoi ne puis-je pas retirer d'argent au distributeur ?

Veuillez vous assurer que le solde de votre carte est suffisant pour effectuer l'opération en question (retrait + frais éventuels). ... Read more

Pourquoi ma carte ne fonctionne-t-elle pas, bien qu'elle soit approvisionnée ?

Connectez-vous dans votre espace client pour vérifier que le solde de votre carte prépayéeMastercard® est suffisant pour ... Read more

Comment obtenir ma nouvelle carte VIABUY lorsque l’ancienne arrive à expiration ?

60 jours avant expiration de votre carte actuelle, un courriel vous sera envoyé pour confirmer l’adresse postale enregistrée pour ... Read more

Où trouver les paramètres de ma carte VIABUY ?

Pour modifier vos paramètres, veuillez vous connecter à votre espace personnel, puis cliquer sur votre nom se trouvant en haut à ... Read more

La carte donne-t-elle droit à un crédit ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard est une carte prépayée uniquement, elle ne donne donc droit à aucune forme de ... Read more

Comment encaisser un chèque sur mon compte VIABUY ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'encaisser un chèque directement sur votre compte VIABUY.  Un chèque doit ê ... Read more

Pourquoi n'indiquez-vous pas que 89,80 € sont prélevés sur le compte ?

Les frais d'émission et les frais annuels de la carte sont indiqués à la commande. Il est également ... Read more

Ma nouvelle carte VIABUY est-elle envoyée automatiquement avant expiration de l’ancienne ?

60 jours avant expiration de votre carte actuelle, un courriel vous sera envoyé pour confirmer l’adresse postale enregistrée pour ... Read more

Ma carte a-t-elle déjà été expédiée ?

Votre carte prépayée VIABUY Mastercard est expédiée dans les 24 heures suivant la commande. Les délais de livraison ... Read more

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte prépayée VIABUY Mastercard ?

Faites immédiatement opposition sur votre carte en composant le 00800 48437776. Veuillez noter que le service d'urgence, accessible 24h ... Read more

Pouvez-vous m'envoyer un chéquier ?

Veuillez noter que le compte VIABUY relié à la carte prépayée VIABUY Mastercard n'est pas un compte bancaire classique. Le ... Read more

Comment obtenir ma nouvelle carte VIABUY au bout de trois ans ?

60 jours avant expiration de votre carte actuelle, un courriel vous sera envoyé pour confirmer l’adresse postale enregistrée pour ... Read more

Que dois-je faire lorsque mon numéro de téléphone portable a changé ?

Pour protéger votre compte d’un accès non autorisé et d'une utilisation abusive, nous avons établi une mé ... Read more

Comment faire pour résilier ma carte prépayée VIABUY Mastercard après la période de rétractation ?

Le contrat dure 3 ans et sera renouvelé automatiquement pour 3 années supplémentaires, à moins d'être ré ... Read more

Comment puis-je payer sur Internet de manière anonyme ?

Avec votre carte prépayée VIABUY Mastercard®, vous pouvez faire des achats en ligne en toute sécurité et de manière ... Read more

Y-a-t-il une différence entre la carte or et la carte noire ?

Les cartes prépayées VIABUY Mastercard or et noires se différencient uniquement par leur couleur. Design noir discret ou or ... Read more

Puis-je obtenir la carte prépayée VIABUY Mastercard si je n'ai pas de compte bancaire ?

Oui. Il n'est pas indispensable d'avoir un compte, que ce soit dans le pays de résidence ou à l'étranger. ... Read more

Mon compte peut-il être saisi ?

La saisie de votre compte est peu probable dans la mesure où votre compte n’est pas connu de tiers et de potentiels créanciers. ... Read more

Qu'est-ce que le code CVC (code de vérification de la carte) et où se trouve-t-il ?

Le code de sécurité est situé au dos de votre carte prépayée VIABUY Mastercard, à côté du champ de ... Read more

Que se passe-t-il lorsque ma carte VIABUY arrive à expiration ?

60 jours avant expiration de votre carte actuelle, un courriel vous sera envoyé pour confirmer l’adresse postale enregistrée pour ... Read more

Que dois-je faire lorsqu'il est indiqué que ma carte est muette ?

Si votre carte VIABUY Mastercard est muette et que vous ne pouvez pas effectuer de retrait au distributeur, vérifiez d'abord que ce mauvais ... Read more

La carte donne-t-elle droit à un découvert ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard est une carte prépayée uniquement, elle ne donne droit à aucune forme de prêt ... Read more

Est-il possible d'obtenir un chéquier ?

Veuillez noter que le compte VIABUY relié à la carte prépayée VIABUY Mastercard n'est pas un compte bancaire classique. Le ... Read more

Où puis-je trouver les informations concernant les frais d'émission de la carte ?

Les frais d'émission de la carte sont précisés à la commande. Ces frais s'élevent à 69,90 euros ( ... Read more

La carte prépayée VIABUY Mastercard est-elle une carte de crédit ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard n'est pas une carte de crédit. La carte prépayée VIABUY Mastercard est une ... Read more

Existe-t-il un programme d'affiliation pour les commerciaux et les entreprises ?

Si vous avez l'intention d'utiliser la carte prépayée VIABUY Mastercard® à plus grande échelle et que vous ... Read more

Quels sont les avantages de la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® couleur or ou noir est une carte prépayée qui bénéficie de l' ... Read more

Puis-je acheter des billets d'avion, payer la location d'une voiture ou faire des achats sur Internet ?

Oui. La carte prépayée VIABUY Mastercard est une carte Mastercard à part entière, à embossage relief authentique et ... Read more

Qui peut obtenir la carte prépayée VIABUYMastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® fonctionnant sur le principe du pré-paiement, les revenus, la solvabilité et la ... Read more

Vais-je obtenir la carte prépayée VIABUY Mastercard immédiatement ?

Vous obtenez votre carte prépayée VIABUY Mastercard très rapidement. Après avoir passé votre commande, vous recevez ... Read more

Ma carte équivaut-elle à un compte bancaire ?

Votre compte n’est pas un compte bancaire, mais un compte en ligne. Pour les approvisionnements et les paiements, un code IBAN spécifique a ... Read more

Où se trouve le numéro de carte VIABUY à 9 chiffres ?

Le numéro de carte VIABUY à 9 chiffres est indiqué sur votre carte, en bas à gauche, sous votre nom. ... Read more

Pour combien de temps les frais d'émission de la carte sont-ils valables ?

Les frais d'émission de la carte prépayée VIABUY Mastercard s'étendent sur toute la durée de validité de ... Read more

Qu'est-ce qu'une carte prépayée VIABUY Mastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® couleur or ou noir est une carte prépayée qui bénéficie de l' ... Read more

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison de la carte prépayée VIABUY Mastercard sont généralement de l'ordre de : de 2 à ... Read more

Qu'est-ce qu'un compte tiers ?

Un compte tiers est un compte dont le titulaire n’est pas le même que le titulaire du compte VIABUY et de la carte prépayée ... Read more

Puis-je avoir une carte prépayée VIABUY Mastercard si je n'ai pas de téléphone portable ?

Le téléphone portable est nécessaire pour commander et disposer d'une carte VIABUY. Les informations confidentielles comme les ... Read more

À partir de quel âge peut-on commander une carte prépayée VIABUY Mastercard ?

L'âge minimum pour obtenir une carte principale est de 18 ans. Vous pouvez obtenir une carte secondaire sans fournir d'autre justificatif ... Read more

Puis-je choisir n'importe quel nom sur la carte ?

Vous être libre de choisir le nom qui figure sur la carte. ... Read more

Pourquoi la carte ne m'a-t-elle pas encore été délivrée ?

Votre carte est généralement expédiée dans les 24 heures suivant la commande. Les délais de livraison de la carte ... Read more

Pourquoi les délais de livraison sont-ils si longs ?

Les délais de livraison sont généralement de l'ordre de : de 2 à 3 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, la ... Read more

Puis-je obtenir une carte VIABUY Mastercard sans contrôle de solvabilité et fiches de paie ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard® fonctionnant sur le principe du pré-paiement, les revenus, la solvabilité et la ... Read more

Peut-on acheter la carte prépayée VIABUY Mastercard dans les bureaux de tabac ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard ne se vend pas dans les bureaux de tabac. Elle se commande en ligne. Pour commander votre carte, il ... Read more

Comment puis-je retirer de l'argent avec ma carte prépayée VIABUY Mastercard ?

Avec votre carte prépayée VIABUY Mastercard®, vous pouvez retirer de l'argent dans près de 2 millions de distributeurs ... Read more

Puis-je louer une voiture et payer avec la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

Oui. La carte prépayée VIABUY Mastercard est une carte Mastercard à part entière, à usage illimité, dans la ... Read more

Peut-on payer aux péages d'autoroute avec la carte prépayée VIABUY Mastercard ?

La carte prépayée VIABUY Mastercard n'est malheureusement pas acceptée sur le réseau autoroutier français. ... Read more

Quelles sont les banques partenaires en France ?

Veuillez noter que nous n'avons aucun partenariat avec une banque particulière. ... Read more