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¿Por qué no está mi dinero aún en la tarjeta?

Nuestro sistema no pudo identificar automáticamente y asignar su transacción a su cuenta de tarjeta porque el número de su cuenta de tarjeta de 9 dígitos en la transacción no pudo ser detectado.

Su banco debe acreditar el importe a nuestra cuenta bancaria dentro de 1-2 días hábiles.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, entonces el dinero será acreditado dentro de 1-3 días laborales a su cuenta de tarjeta.

Si los fondos no se han asignado automáticamente a su cuenta de tarjeta dentro de los 5 días hábiles después de que ha iniciado la transferencia, puede iniciar una solicitud de investigación manual respondiendo a este correo electrónico y adjuntando una copia del comprobante de pago que ha recibido de su banco.

Para procesar su solicitud, requerimos la siguiente información:

IBAN y BIC de la cuenta remitente Importe exacto y divisa de la transferencia

Nombre completo del titular de la cuenta de la cuenta remitente

Hora y fecha en que el banco ha procesado su transacción

IBAN y BIC de la cuenta del receptor (a que cuenta nuestra han sido transferidos los fondos)

La referencia de pago utilizada

Tipo de transferencia (transferencia internacional / transferencia SEPA / Depósito en efectivo)

Vamos a localizar su transacción con mayor rapidez, si uno de los siguientes documentos se adjuntan a su solicitud:

El mensaje SWIFT de la transacción completo según dispuesto por el Banco Comprobante de pago conforme a lo dispuesto por su banco Captura de pantalla de su banco por Internet (si está mostrando la información requerida)