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Buscar una solución o contactar con nosotros

Ya he cargado mi cuenta ¿dónde está mi dinero?

Si ya han pasado 5 días laborables y la recarga aún no ha sido acreditada a su cuenta, es probable que nuestro sistema no haya podido identificar automáticamente y asignar su transacción. 

Puede iniciar una solicitud de investigación manual contactando a nuestro equipo de servicio al cliente  y enviando una copia del comprobante de pago que ha recibido de su banco.

Para procesar su solicitud, requerimos la siguiente información:

  • IBAN y BIC de la cuenta remitente
  • Importe exacto y divisa de la transferencia
  • Nombre completo del titular de la cuenta remitente
  • Hora y fecha en que el banco ha procesado su transacción IBAN y BIC de la cuenta del receptor (a qué cuenta nuestra han sido transferidos los fondos)
  • La referencia de pago utilizada
  • Tipo de transferencia (transferencia internacional / transferencia SEPA / Depósito en efectivo)

Vamos a localizar la transacción con mayor rapidez, si uno de los siguientes documentos se adjuntan a su solicitud:

  • El mensaje SWIFT de la transacción completo según dispuesto por el Banco
  • Comprobante de pago conforme a lo dispuesto por su banco
  • Captura de pantalla de su banco por Internet (si está mostrando la información requerida)