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Preguntas generales

¿Cómo puedo contactar con el equipo de asistencia?

Para ponerte en contacto con nosotros, comienza por buscar la pregunta en concreto que nos deseas formular. Esta es la forma más rápida y ... Read more

¿Cómo puedo cancelar mi contrato?

Lamentamos escuchar que desea cancelar su cuenta VIABUY; acepte nuestras disculpas por no cumplir sus expectativas.   Puede cancelar fá ... Read more

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta?

Simplemente haga clic sobre la opción «Solicita tu tarjeta», seleccione su diseño en oro o negro y siga las instrucciones en ... Read more

¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

La activación de la tarjeta es muy fácil.   Simplemente siga las instrucciones de la carta recibida con su tarjeta o haga clic sobre ... Read more

¿Cómo afectará el Brexit a mi cuenta VIABUY?

Si bien existe la posibilidad de un "Brexit blando", la salida del Reino Unido de la UE está programada para el viernes 29 de marzo de 201 ... Read more

¿Cómo puedo consultar el saldo y los movimientos de mi VIABUY?

Puede ver todos los movimientos realizados con su cuenta VIABUY Mastercard® prepago iniciando sesión en www.viabuy.com.  Una vez haya ... Read more

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea es una normativa que unificará en un marco jurídico, ... Read more

¿Tengo una tarjeta contactless?

Sabrá si su tarjeta es contactless porque aparecerá el símbolo en el reverso de la tarjeta, junto al campo de firma. Si aún no ... Read more

¿Cuánto cuesta la VIABUY Mastercard Prepago?

Para la VIABUY hay una  cuota única de emisión de 69,90 euros y una cuota anual de 19,90 euros.  Comparada con otras ... Read more

¿Por qué no puedo hacer una transferencia a mi VIABUY?

En algunos casos excepcionales,  puede ser que se presente un error desde el banco emisor al ingresar nuestro código BIC (DEKTDE71002). En ... Read more

¿Cómo puedo retirar dinero?

Puede retirar dinero en efectivo en todo el mundo en uno de los aproximadamente 2.000.000 cajeros automáticos en más de 210 países ... Read more

¿Puedo sustituir mi antigua tarjeta por una con contactless?

Sabrá si su tarjeta es contactless porque aparecerá el símbolo en el reverso de la tarjeta, junto al campo de firma. Si aún no ... Read more

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Para cambiar su dirección, después iniciar sesión seleccione "Configuración" y haga clic en la opción " ... Read more

¿Cómo puedo cambiar mi nivel de identificación a IDV3?

Para incrementar su nivel de identificación a IDV3 siga las siguientes instrucciones: Importante: la solicitud de IDV3 solo será procesada ... Read more

¿Qué son los niveles IDV?

Los niveles IDV representan su nivel de identificación como cliente de VIABUY.       ... Read more

¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones?

Puede consultar los Términos y condiciones de VIABUY en todo momento en nuestro sitio web bajo el apartado Términos y tarifas o haciendo ... Read more

¿Por qué me reclaman un pago?

Nuestros términos y condiciones fueron aceptados por usted en el momento de solicitar la tarjeta https://secure.viabuy.com/static/pdf/viabuy/ ... Read more

¿Es la tarjeta VIABUY Mastercard Prepago una tarjeta de crédito?

La tarjeta VIABUY Mastercard® Prepago, como su nombre lo indica, es únicamente una tarjeta recargable que no ofrece ningún tipo de ... Read more

¿Por qué me rechazaron un pago mediante contactless si la terminal mostraba el símbolo contactless?

Lamentablemente, la tecnología NFC para pagos mediante contactless aún no se ha implementado por completo en todos los puntos de ... Read more

¿Por qué recibo un mensaje de error al ingresar el código BIC?

En algunos casos excepcionales,  puede ser que se presente un error desde el banco emisor al ingresar nuestro código BIC  En este caso, ... Read more

¿Por qué no funciona el código BIC?

En algunos casos excepcionales,  puede ser que se presente un error desde el banco emisor al ingresar nuestro código BIC  En este caso, ... Read more

¿Por qué no puedo realizar pagos con mi tarjeta?

Si un vendedor rechaza el pago, puede deberse a varios motivos, como: Una indicación incorrecta del pago o datos incorrectos de la tarjeta. Error ... Read more

¿Puedo confiar en que no pagaré sin darme cuenta con mi tarjeta contactless?

Para poder pagar mediante el método de contactless, la tarjeta debe sostenerse muy cerca de la terminal de pago (máx. 4 cm). Los pagos no ... Read more

¿Pago por adelantado? ¿Por qué?

Las tarjetas prepago de gama alta no tienen por qué ser caras. Con la tarjeta VIABUY Mastercard prepago no tendrá que pagar tasas anuales ... Read more

¿Ya fue enviada mi tarjeta?

Desafortunadamente no tenemos influencia en el tiempo de entrega. Habitualmente procesamos su pedido, personalizamos la tarjeta y  la enviamos en un ... Read more

¿Qué pasa si olvidé poner el número de referencia?

Inicie sesión en su cuenta en nuestra página web. Luego, diríjase a CONFIGURACIÓN. Haga clic sobre la opció ... Read more

¿Puedo obtener una tarjeta VIABUY Mastercard Prepago sin tener una cuenta bancaria?

Si, ya que no es necesario tener una cuenta bancaria existente. ... Read more

¿Puedo obtener una cuenta sin comprobar mi salario o si tengo entradas negativas en ASNEF?

La VIABUY Mastercard Prepago tampoco se ha registrado en los organismos de verificación de crédito, como ASNEF en España. Su ... Read more

¿Tengo que pagar mediante contactless?

Usted puede, por supuesto, seguir realizando pagos sin utilizar la función contactless; tan solo inserte la tarjeta en el lector como lo hace ... Read more

¿Cómo cambiar el idioma?

La mayoría de los cajeros automáticos permiten cambiar el idioma, ya sea al insertar la tarjeta en la máquina o a través de ... Read more

¿Por qué no puedo hacer una transferencia a Crosscard S.A.?

En algunos casos excepcionales,  puede ser que se presente un error desde el banco emisor al ingresar nuestro código BIC (DEKTDE71002). En ... Read more

¿Por qué será bloqueada una transacción?

Para cada pago que se inicia en el sistema Mastercard, primero se bloquea una suma equivalente en su tarjeta para garantizar que tenga suficientes fondos ... Read more

¿Qué es una tarjeta VIABUY Mastercard Prepago?

Con su VIABUY Mastercard Prepago en oro o negro, siempre es bienvenido. Puede comprar cómodamente, de forma segura en línea y en más ... Read more

RGDP: ¿Cómo ejerzo mis derechos?

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos según lo establecido en el RGPD, envíenos su consulta a data@viabuy.com.   ... Read more

¿Cómo aplica VIABUY el RGPD?

VIABUY se compromete a salvaguardar los datos de los usuarios y asegurar que se procesan con profesionalidad. VIABUY ha llevado a cabo procedimientos ... Read more

RGDP: ¿En qué medida me afectará?

En virtud del RGPD, los usuarios podrán ejercer los "derechos de los interesados sobre sus datos", lo que incluye: Derecho a ser ... Read more

¿Puedo solicitar una tarjeta si soy menor de edad?

A fin de obtener un Producto Prepago, usted debe tener al menos 18 años de edad. ... Read more

¿A qué edad puedo obtener una VIABUY Mastercard Prepago?

El requisito de edad para solicitar una tarjeta es de 18 años. Las tarjetas secundarias se pueden ordenar sin verificación de edad y pueden ... Read more

¿Puedo comprar vuelos, alquileres de coches y reservas hoteleras?

Sí, porque la VIABUY Mastercard® Prepago es una tarjeta Mastercard®, totalmente eficaz, con relieve auténtico y facilidad de uso ... Read more

¿Cuánto tiempo es válida mi VIABUY Mastercard Prepago?

La tarjeta tiene una validez de 3 años desde la fecha de emisión. Antes de que expire su VIABUY Mastercard Prepago se le enviará una ... Read more

¿Por qué recibo recordatorios de pago?

Nuestros términos y condiciones fueron aceptados por usted en el momento de solicitar la tarjeta https://secure.viabuy.com/static/pdf/viabuy/ ... Read more

¿Por qué recibo exigencias de pago?

Usted aceptó nuestros términos y condiciones: https://www.viabuy.com/es/service/terms-conditions.html Usted estaba en la obligación ... Read more

¿Cuáles son los gastos de envío?

No hay costos de envío. La tarjeta se envía de forma gratuita. ... Read more

¿Por qué es la cuota tan alta?

Cuando solicita una cuenta VIABUY con la tarjeta prepago Mastercard, hay una cuota única de emisión de 69,90 EUR y una cuota anual de 19.90 ... Read more

¿Por qué no funciona el código BIC para transacción SEPA?

En algunos casos excepcionales,  puede ser que se presente un error desde el banco emisor al ingresar nuestro código BIC En este caso, utilice ... Read more

¿Hay algún programa de afiliados para profesionales de ventas y clientes de negocios?

Si quiere hacer negocios con VIABUY Mastercard a mayor escala y busca un acuerdo de distribución, por favor póngase en contacto con nosotros ... Read more

¿Qué otras ventajas tiene el uso de la tarjeta VIABUY Mastercard Prepago?

La VIABUY Mastercard Prepago se basa en el dinero precargado en su cuenta y no en los controles de crédito. Por lo tanto, cualquier persona mayor ... Read more

¿Quién es elegible para una VIABUY Mastercard Prepago?

Como la tarjeta VIABUY Mastercard® Prepago trabaja sobre una base de fondos prepagos, la aceptación no depende de los ingresos, nacionalidad o ... Read more