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Proceso para formular una queja oficial

Si no está satisfecho con nuestro servicio y desea presentar una queja, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. Puede enviarnos una queja en persona o por correo postal, correo electrónico, fax o teléfono. Por supuesto, todas las quejas serán procesadas de forma gratuita.


Como segundo paso, si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial, puede escribir a uno de nuestros gerentes encargados de las quejas en complaints@crosscard.com . Tan pronto recibamos la queja nos esforzaremos en brindarle una resolución aceptable en un plazo de 7 días.
 
Si ha remitido su caso a la gerencia de Crosscard y aún no tiene una resolución aceptable 30 días después de presentar inicialmente su queja, puede escalar su caso contactando a la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero "CSSF", que actuará como Defensor del Pueblo . El CSSF está ubicado en el Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxemburgo. Para obtener detalles de contacto adicionales, puede visitar su sitio web en http://www.cssf.lu/.