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¿Por qué tengo transacciones bloqueadas?

Para cada pago que se inicia en el sistema Mastercard, primero se bloquea una suma equivalente en su tarjeta para garantizar que tenga suficientes fondos disponibles y que se autorice el pago al vendedor.

En el momento en que nuestros sistemas aprueban la autorización de pago, dichos fondos se mostrarán temporalmente como bloqueados en su historial de transacciones.

La mayoría de transacciones bloqueadas finalizan correctamente y los fondos se deducen del saldo de su tarjeta antes de que transcurran 24 horas.

Dado que el bloqueo de la transacción también es una garantía de pago para el vendedor, no podemos anular ni abonar transacciones bloqueadas.

Una vez que autorizamos el pago, corresponde al vendedor (o a su sistema de procesamiento de pagos) decidir qué hacer con el pago: El pago puede finalizarse y el vendedor puede reclamar el importe de la transacción.

El vendedor puede decidir que cancela el pago (y los fondos vuelven a estar disponibles en su saldo inmediatamente).

El vendedor puede decidir no hacer nada.

(la transacción quedará en espera y los fondos bloqueados volverán a estar disponibles en su saldo en un plazo de entre 7 y 30 días)

Si el vendedor cancela la transacción pero todavía figura como bloqueada en la cuenta de su VIABUY Mastercard Prepago: Póngase en contacto inmediatamente con el vendedor e indíquele que cancele la autorización de pago utilizando exactamente el mismo número de autorización de seis dígitos empleado para autorizar el pago inicial.

Si el vendedor no finaliza la transacción (o se cancela por error): Los fondos serán desbloqueados automáticamente en un plazo de entre 7 y 30 días y volverán a estar disponibles en el saldo de su cuenta.