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Mi ingreso aparece como pendiente ¿qué debo hacer?

La recarga procedente de cuentas bancarias que no estén a su nombre (cuentas de terceros) es una función que la tarjeta VIABUY Mastercard Prepago ofrece en exclusiva.

Debido a la sofisticación de los sistemas de gestión de riesgos que permiten ofrecerle esta función, le advertimos de lo siguiente:

Si se carga su tarjeta VIABUY Mastercard Prepago por primera vez desde una cuenta de tercero, en determinadas circunstancias PODRÍAMOS retener sus fondos automáticamente durante un plazo de seguridad de 14 días.

Se considera que una cuenta bancaria es de terceros cuando el nombre del titular no coincide exactamente con el de la tarjeta VIABUY Mastercard Prepago.

Ya le informamos de la posibilidad del retraso de 14 días en el abono de dichas transacciones en su tarjeta en nuestro sitio web, cuando usted obtuvo los datos bancarios en su zona de acceso para clientes.

Al marcar la casilla, usted confirmó haber leído y comprendido este mensaje.

Si usted envía fondos desde su propia cuenta bancaria y nosotros los retenemos por error:

Usted podrá enviarnos una copia de la confirmación de pago en la que figure su nombre y el número de la cuenta que utilizó para hacer la transacción.

Si el documento es lo suficientemente claro e inteligible, podremos desbloquear sus fondos manualmente para que estos estén disponibles inmediatamente en el saldo de su tarjeta Esto también se aplica a casos en los que, por ejemplo, sea cotitular de la cuenta bancaria .

Cuando envíe fondos desde una cuenta propia que no esté a su nombre: Deberá esperar a que transcurra el periodo de seguridad.

A continuación, la cuenta bancaria se añadirá a su lista segura personal.

A partir de ese momento, no se retendrá ninguna transacción desde dicha cuenta y los importes se agregarán al saldo de su tarjeta inmediatamente.

Si ha domiciliado el pago de sus nóminas directamente en su cuenta VIABUY: Podremos desbloquear manualmente la transacción si nos envía una copia de la nómina correspondiente en la que figuren los datos del banco de origen, el importe correspondiente a la transferencia y el concepto en que se realiza (pago del salario a su nombre).

Esperamos que entienda que estas medidas de seguridad nos ayudan a mejorar la seguridad bancaria de todos nuestros clientes.